Beställning
Måste jag vara inloggad för att handla på Lumpex.se?
Ingen fara, du kan helt enkelt shoppa utan att behöva logga in!
Vilka olika sätt kan jag betala på?
Vi använder oss av Klarna Checkout som betalningslösning. Klarna Checkout har stöd för faktura, direkt-, del- och kontokortsbetalning. Här kan du läsa mer om Klarna Checkout.
Hur vet jag att det är bra kvalitet på varorna?
Alla våra varor är begagnade, vilket förstås innebär att det kan finnas ett visst bruksslitage. Använd zoomverktyget för att titta närmare på varan. Varans skick framgår i beskrivningen.
Här är alla skick beskrivningar för artiklar i detalj:
- A – Ny med prislapp: Precis som ny. Prislappen är kvar eller så ligger artikeln i sin originalförpackning. Oanvänd och har inga skönhetsfel.
- B – Ny utan prislapp: Helt ny, men prislappen eller originalförpackningen saknas. Oanvänd och har inga skönhetsfel.
- C – Mycket bra: Har använts några gånger, men ser ändå bra ut. Det kan finnas några små skavanker som syns tydligt i annonsen.
- D – Bra: Har använts ofta och kan ha tecken på slitage, vilket syns tydligt i annonsen.
- E –Bra med lite defekt: Kan vara i värjande skick men vi upptakter nåt defekt. De kan vara t. ex. att fattas knapp eller liten fläck. Vi alltid läger lite kommentar.
Har min order gått igenom?
Om du har fått en orderbekräftelse betyder det att din order har hanterats korrekt. Men om du inte har fått någon bekräftelse så kan du kontakta vår fantastiska kundsupportteamet. De hjälper gärna till!
Min produkt försvann ur kassan! Hur gick det till?
Tyvärr kan vi inte hålla din vara åt dig medan du shoppar, det är först till kvarn som gäller här. Men när du har betalat för den är den verkligen din!
Jag kollade på en produkt igår, men nu kan jag inte hitta den i shopen. Var är den?
Vi har några riktigt unika föremål som är helt olik andra. Produkten du tittade på igår kan ha sålts eller tagits bort från vår webbplats.
Pris & Betalning
Hur kan jag betala?
Vi använder Klarna som leverantör av vår kassa. Detta innebär att vi kan komma att dela dina personuppgifter såsom kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna när kassan laddas, för att Klarna ska kunna hantera ditt köp. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.
Klarna erbjuder fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning och direktbetalning. Vid fakturabetalning är det 30 dagars förfallotid som gäller. Vill du läsa mer om Klarna Checkouts villkor: Klicka här
Är det moms på era varor?
Ja, 25%.
Jag har en fråga gällande min faktura. Vart vänder jag mig?
Klarna har hand om vår faktureringstjänst. Kontakta Klarna för hjälp.
Frakt & Leverans
Hur snabbt kan jag få min beställning levererad?
Vi förstår att du är spänd på att få dina häftiga köp! Oroa dig inte, vi jobbar hårt för att få det till dig så snabbt som möjligt. Vi försöker alltid skicka ut samma dag som vi tar emot din order, men ge oss lite tid – du borde få dina godsaker inom 2-5 arbetsdagar.
Hur mycket kostar frakt?
Frakten kostar 59 kronor, den står du som köpare för. Fri frakt över 299 kronor.
Var är min order?
Om du behöver hjälp att hitta din order kan du kontakta vår kundtjänst. De är mycket hjälpsamma och vill gärna hjälpa dig!
Hur länge kan jag vänta med att hämta ut mitt paket?
Du kan ta det lugnt i två veckor innan du behöver hämta ditt paket. Om du inte hämtar det inom 14 dagar skickas det tillbaka till oss på lumpex.se.
Jag bor inte i Sverige. Kan jag handla på Lumpex.se och få leverans till ett annat land?
Kontakta vår kundsupport så ska vi se vad vi kan göra för att hjälpa dig.
Transportskador
Det händer tyvärr ibland att varor skadas under transporten. Om din vara har skadats under transport är det mycket viktigt att du anmäler detta direkt till ditt postombud och sedan meddelar oss på kundtjänst.
Om du redan vid utlämningsstället ser att ditt paket är skadat så neka att ta emot din order och låt den komma i retur till oss direkt. Om detta sker, kontakta oss!
Om du hämtar din order i en av våra butiker ansvarat du för dess transport från vår butik. Kontrollera gärna varan innan du lastar den.
Ångerrätt/Öppet köp
Jag ångrar min beställning. Vad gäller?
Om din beställning inte har skickats ännu kan du avbryta den. Men om den redan är på väg, inga problem – du kan fortfarande returnera den när du mottagit den.
Jag vill reklamera en produkt. Hur gör jag?
Vad tråkigt att du inte är nöjd med din vara. Självklart har du rätt att returnera den. Mejla vår kundtjänst och berätta vad som gör att produkten inte lever upp till dina förväntningar. På så vis kan vi undvika att göra samma misstag igen. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.
Defekter som är beskrivna i text eller via bild är inte grund för reklamation. Om du upplever att det finns fler defekter kan du alltid mejla vår kundtjänst.
Kan jag ändra eller avboka min order efter att den är lagd?
Om du vill kolla på din beställning kan du kontakta vår kundtjänst. Vi alltid försöker leverera dina grejer så snabbt som möjligt, så det finns en chans att det redan är på väg till dig!”
Kan jag skicka tillbaka varan som jag har köpt om jag ångrar mig?
Vi tillämpar distanshandelslagen med 14 dagars returrätt. Om du vill returnera din vara bör du skicka den så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter att du tagit emot den. Viktigt när du returnerar en vara är att streckkoden fortfarande sitter på produkten när du skickar den. Ångerfristen gäller om du skickar tillbaka varan innan denna 14 dagars period har löpt ut.
Hur mycket kostar retur?
Tyvärr så länge vi kan inte erbjuda fri retur, därför får du som köpare själv stå för retur fraktkostnaden.
Retur kostar 59 kronor.
Kontakta kundtjänst så vi hjälper dig gärna